單位名稱：深圳市天景農產品有限公司
我公司在為您提供服務的過程中，特對質量、配送能力、不合格食品退換、投訴處理等方面鄭重作如下承諾：
（一）質量保證承諾
1、大米類：有明確的廠家，有ＱＳ安全標志，生產日期，米質新鮮、色澤光亮、干爽、無黃粒、無發霉變質、無蛀蟲、無砂石、碎米少．
2、米面制品：有商標牌號、廠家三證檢驗報告、有生產日期、無過保質期，無毒素，無假冒偽劣產品．
3、食用油類：有明確的廠家，有ＱＳ標志、有生產日期，無過保質期、無霉變、無參雜其他油料，無仿冒偽劣產品．
4、蔬菜類：新鮮嫩綠、無黃葉、無菜蟲，必須通過農藥殘留成分測試，蔬菜不帶根，不帶泥，符合食品衛生要求。
5、鮮肉類：必須是放心肉，有動物檢疫及屠宰證明，肉質新鮮，不打水，無病毒，符合食品衛生要求。
6、鮮魚類：必須生猛鮮活，須殺好魚、魚鱗刮凈去除內臟、魚鰓，去除腹內黑膜，肉質新鮮，無病毒，不含有害物質。
7、家禽類：有動物檢疫證明，表皮光滑，新鮮肥嫩，無內臟，不打水，無病毒，符合食品衛生要求：
蛋類：新鮮，無變質，無臭蛋。
凍品類：需有出廠日期、保質期，品質優良，包裝完好，無異味，無病毒。
8、調味品類：正規知名廠家或其代理商，有商標牌號，注明生產日期、產地、保質期、包裝規格，有QS標志。
9、鹵貨類：色香味美，無異味，腹肉干水，全面燒熟，無病毒，符合衛生要求。
10、水果類：個頭勻稱，無斑點，無破損，果實成熟，味道純正。按指定品牌及合理報價及收貨。
（二）配送能力保證
1、每天的供貨時間由客戶指定，如超過規定時間而影響客戶開餐的，客戶可以對本次采購金額處以10%的罰款。
2、運輸車輛內外必須保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風良好；
3、貨器具（菜筐）保持干凈、無污漬、無破損；
4、運送熟肉類制品及糕點類制品，必須用帶蓋的專用密封箱盛裝；
5、肉類、魚類、熟食類、半成品類必須包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；
6、運輸車輛在運輸過程中，應有防雨措施；
7、運輸車在運輸食品前，必須進行清洗消毒，并設有專人負責監督執行；
8、在運輸輛熟食時不得同時裝有有毒有害物品，防止食品污染；
9、生熟食品，食品與非食品，有特殊氣味的食品與易吸收氣味的食品不可混合裝運；
10、運輸冷藏食品及易腐食品，應使用相關保鮮措施。
（三）不合格食品退換保證
1、任何時候不出售假冒偽劣、過期變質食品，各種產品均經衛生防疫及政府職能部門嚴格檢疫，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換（包括如有不合格食品）。
2、客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位，確?？蛻粽ｉ_餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，則處罰當次采購款總金額的10%。
（四）投訴處理保證
1、公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。
2、對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務工。
