單位名稱:深圳市天景農產品有限公司
我公司在為您提供服務的過程中,特對質量、配送能力、不合格食品退換、投訴處理等方面鄭重作如下承諾:
(一)質量保證承諾
1、大米類:有明確的廠家,有QS安全標志,生產日期,米質新鮮、色澤光亮、干爽、無黃粒、無發霉變質、無蛀蟲、無砂石、碎米少.
2、米面制品:有商標牌號、廠家三證檢驗報告、有生產日期、無過保質期,無毒素,無假冒偽劣產品.
3、食用油類:有明確的廠家,有QS標志、有生產日期,無過保質期、無霉變、無參雜其他油料,無仿冒偽劣產品.
4、蔬菜類:新鮮嫩綠、無黃葉、無菜蟲,必須通過農藥殘留成分測試,蔬菜不帶根,不帶泥,符合食品衛生要求。
5、鮮肉類:必須是放心肉,有動物檢疫及屠宰證明,肉質新鮮,不打水,無病毒,符合食品衛生要求。
6、鮮魚類:必須生猛鮮活,須殺好魚、魚鱗刮凈去除內臟、魚鰓,去除腹內黑膜,肉質新鮮,無病毒,不含有害物質。
7、家禽類:有動物檢疫證明,表皮光滑,新鮮肥嫩,無內臟,不打水,無病毒,符合食品衛生要求:
蛋類:新鮮,無變質,無臭蛋。
凍品類:需有出廠日期、保質期,品質優良,包裝完好,無異味,無病毒。
8、調味品類:正規知名廠家或其代理商,有商標牌號,注明生產日期、產地、保質期、包裝規格,有QS標志。
9、鹵貨類:色香味美,無異味,腹肉干水,全面燒熟,無病毒,符合衛生要求。
10、水果類:個頭勻稱,無斑點,無破損,果實成熟,味道純正。按指定品牌及合理報價及收貨。
(二)配送能力保證
1、每天的供貨時間由客戶指定,如超過規定時間而影響客戶開餐的,客戶可以對本次采購金額處以10%的罰款。
2、運輸車輛內外必須保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風良好;
3、貨器具(菜筐)保持干凈、無污漬、無破損;
4、運送熟肉類制品及糕點類制品,必須用帶蓋的專用密封箱盛裝;
5、肉類、魚類、熟食類、半成品類必須包裝嚴密,與蔬菜及其他副食品隔離;
6、運輸車輛在運輸過程中,應有防雨措施;
7、運輸車在運輸食品前,必須進行清洗消毒,并設有專人負責監督執行;
8、在運輸輛熟食時不得同時裝有有毒有害物品,防止食品污染;
9、生熟食品,食品與非食品,有特殊氣味的食品與易吸收氣味的食品不可混合裝運;
10、運輸冷藏食品及易腐食品,應使用相關保鮮措施。
(三)不合格食品退換保證
1、任何時候不出售假冒偽劣、過期變質食品,各種產品均經衛生防疫及政府職能部門嚴格檢疫,并附有檢測證明書,客戶如對我們的任何產品質量不滿意,可包退包換(包括如有不合格食品)。
2、客戶要求退換的產品,保證在最短的時間內換補到位,確??蛻粽i_餐,如對客戶的正常開餐造成影響的,則處罰當次采購款總金額的10%。
(四)投訴處理保證
1、公司設有二十四小時客戶服務熱線,值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難;同時每個客戶配有專職客戶服務代表,隨時為您提供上門服務。
2、對客戶的投訴,我公司將會記錄備案,并且當天必須對客戶做出回復,并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議,探討持續改進方案,竭盡全力達成互惠雙贏效果,配合貴單位搞好后勤服務工。